尊敬的旅客：
近日，外交部和中国驻日本使领馆就中国公民前往日本发布郑重提醒。为协助行程涉及日本航线的旅客更好地安排出行，现发布东航涉及日本航线进出港航班客票特殊处置方案，具体内容如下：
一、适用范围
(一)东航781客票填开的国际、地区或国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及日本(包括但不限于东京、大阪、广岛、札幌、小松、鹿儿岛、长崎、新泻、冈山、福冈、静冈、名古屋、松山、冲绳、富山、熊本)进港、出港或经停航班(包括东航、上航或其他航空公司航班),航班起飞日期在2025年11月15日至2025年12月31日期间，同一客票内的其他未使用航段日期不限。
(二)出票日期或换开日期：2025年11月15日12:00(含)之前。(三)取消行程日期
本规定适用于2025年11月15日(含)至航班计划起飞时刻之前取消行程的旅客。航班计划起飞时刻之后取消行程及2025年11月14日(含)之前取消行程的旅客不适用本规定。
取消行程快捷入口(点击办理)
二、变更及退票政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：丁
(一)变更
办理变更至原航班前后3天(含)以内的航班，可免费变更一次。再次变更或变更超出原航班前后3天(含)内的航班，需依据客票使用条件办理。
(二)退票
在客票有效期内，可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
(三)变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
(四)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
东航温馨提醒您：
1.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，再办理机票变更或退票手续。
2.如您尚未确定行程安排，请您务必在航班计划起飞时刻前取消行程。遇客服热线繁忙时，建议您选择原购票渠道、东航APP/小程序(服务大厅-客票服务-取消行程)取消行程。
感谢您的理解和支持!
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中国东方航空股份有限公司
2025年11月15日