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HU海航关于重复占座自动清理的业务提示
发布日期:
2023-07-25 16:46
各签约代理人、各 OTA 平台:
我司已上线航信开发的重复订票自动清理功能,旅客在同一
航班中如已有 1 张客票,另外 1 张未完成出票的编码将会被清理,
此功能每分钟执行一次。请各签约代理人、各 OTA 平台遵照执
行,具体规则如下:
一、重复订票清理规则如下:
1.规则一
(1)情景说明:两个 PNR,旅客完全相同(总人数及每个成员身
份及英文姓名相同),单个航段完全相同(同航司同航班同舱位),
一个出票,另一个未出票。
(2)清理方法:清理未出票的 PNR。
2.规则二
(1)情景说明:两个 PNR,旅客完全相同(总人数及每个成员身
份及英文姓名相同),单个航段完全相同(同航司同航班同舱位),
都未出票。
(2)清理方法:清理订座早的 PNR;若订座时间相同,随机清理
一个。
3.规则三
(1)情景说明:两个 PNR,旅客完全相同(总人数及每个成员身
份及英文姓名相同),起飞/到达城市相同(机场相同/不同),航班
号相同/不同,大舱(公务舱、经济舱)相同,起飞/落地时间差
在指定时间内,一个出票,另一个未出票。
(2)清理方法:清理未出票的 PNR。
4.规则四
(1)情景说明:两个 PNR,旅客完全相同(总人数及每个成员身
份及英文姓名相同),起飞/到达城市相同(机场相同/不同),航班
号相同/不同,大舱(公务舱、经济舱)相同,起飞/落地时间差
在指定时间内,都未出票。
(2)清理方法:清理订座早的 PNR;若订座时间相同,清理高舱
PNR。
二、清理方式
清理为按 PNR 清理,只有 PNR 中本航司所有有效的航段同
时被清理,才能清理成功,不单独清理部分本航司有效航段。
三、共享航班
代码共享航班也已上线清理,按承运方实际执行航班清理。
四、其他
(一)在旅客提交退票申请后,各代理人请及时 NO 位,如
因 NO 位不及时,导致旅客再次下单发起重复购票,将会有被航
信系统 NO 位的风险,为避免旅客权益受损,此情况下,需代理
人妥善处理旅客票务问题,避免投诉升级。
(二)禁止代理人在同一航班重复订座,对造成的航司损失
由代理人承担。
(三)本业务提示下发之日起执行,由销售部销售管理中心
负责解释。
特此提示
市场营销委员会销售管理中心
2023 年 7 月 25 日