HU海航关于重复占座自动清理的业务提示

发布日期：2023-07-25 16:46

各签约代理人、各 OTA 平台：

我司已上线航信开发的重复订票自动清理功能，旅客在同一航班中如已有 1 张客票，另外 1 张未完成出票的编码将会被清理，此功能每分钟执行一次。请各签约代理人、各 OTA 平台遵照执

行，具体规则如下：

一、重复订票清理规则如下：

1.规则一

(1)情景说明:两个 PNR，旅客完全相同(总人数及每个成员身份及英文姓名相同)，单个航段完全相同(同航司同航班同舱位)，一个出票，另一个未出票。

(2)清理方法:清理未出票的 PNR。

2.规则二

(1)情景说明:两个 PNR，旅客完全相同(总人数及每个成员身份及英文姓名相同)，单个航段完全相同(同航司同航班同舱位)，都未出票。(2)清理方法:清理订座早的 PNR;若订座时间相同，随机清理

一个。

3.规则三

(1)情景说明:两个 PNR，旅客完全相同(总人数及每个成员身份及英文姓名相同)，起飞/到达城市相同(机场相同/不同)，航班号相同/不同，大舱（公务舱、经济舱）相同，起飞/落地时间差

在指定时间内，一个出票，另一个未出票。

(2)清理方法:清理未出票的 PNR。

4.规则四

(1)情景说明:两个 PNR，旅客完全相同(总人数及每个成员身份及英文姓名相同)，起飞/到达城市相同(机场相同/不同)，航班号相同/不同，大舱（公务舱、经济舱）相同，起飞/落地时间差在指定时间内，都未出票。

(2)清理方法:清理订座早的 PNR;若订座时间相同，清理高舱PNR。

二、清理方式

清理为按 PNR 清理，只有 PNR 中本航司所有有效的航段同时被清理，才能清理成功，不单独清理部分本航司有效航段。

三、共享航班

代码共享航班也已上线清理，按承运方实际执行航班清理。

四、其他

（一）在旅客提交退票申请后，各代理人请及时 NO 位，如因 NO 位不及时，导致旅客再次下单发起重复购票，将会有被航信系统 NO 位的风险，为避免旅客权益受损，此情况下，需代理人妥善处理旅客票务问题，避免投诉升级。

（二）禁止代理人在同一航班重复订座，对造成的航司损失由代理人承担。

（三）本业务提示下发之日起执行，由销售部销售管理中心负责解释。

特此提示

                                                                                          市场营销委员会销售管理中心

                                                                                                      2023 年 7 月 25 日