GS天航：关于明确销售代理人输入旅客有效联系方式 及通知旅客航变原因规定的通知

发布日期：2023-11-17 10:51

各销售代理单位：

根据局方关于不正航班通知规定的要求，为做好不正常航

班信息通知服务，确保发生航班不正常时，我司能及时准确地

将航班变更信息及航变原因通知到每一位旅客，提高售后服务

质量。现对销售代理单位输入乘机旅客有效联系方式明确如下：

一、手机号码输入要求：

代理人在销售我司国内客票时，PNR 中须输入旅客有效的联

系电话和代理人自身有效服务电话。手机号码输入格式如下：

1．输入旅客有效联系电话：

>OSI GS CTCM 手机号码/Pn

如 PNR 中多名旅客提供各自有效的联系电话，Pn 为相应旅

客，即 OSI 项的手机号码必须对应到相应旅客。

如：OSI GS CTCM13637670457/P1，录入第一个旅客的手机号码。

2. 输入代理人自身有效服务电话号码

>OSI GS CTCT 手机号码

如代理人提供多个自身有效服务电话，均需以 OSI GS CTCT

手机号码形式进行输入。

3. 销售代理单位在客票 PNR 中输入的联系方式务必为可

接收短信、可正常通话的手机号码，严禁输入无法正常通信的

手机号码或输入座机号码的情况，手机号码前无需输入 86。同

时要求在我司发生航班变动后及时清 Q 处理，代理需在规定时

间内联系旅客进行通知。代理人通知旅客后要自行建立航变通

知台账，方便后续我司对代理人清 Q 通知情况进行检查。

二、代理人清 Q 具体要求如下：

1.当日调整次日航班且入 Q 时间在当日 17:00 之前（含

17:00），订票代理人须在当日 21:00 之前将航班变动信息通知

旅客本人；

2.当日调整次日航班且入 Q 时间在当日 17:00 之后及当日

调整当日航班，订票代理人须在航班起飞前至少 3 小时将航班

变动信息通知旅客本人；

3.入 Q 时间在航班起飞前 3-4 日，订票代理人须在入 Q 时

间次日中午 12:00 之前将航班变动信息通知旅客本人；

4.入 Q 时间在航班起飞前 5-6 日，订票代理人须在入 Q 时

间后 24 小时内将航班变动信息通知旅客本人；

5.入 Q 时间在航班起飞前 6 天以上，订票代理人须在入 Q

时间后 48 小时内将航班变动信息通知旅客本人。

三、根据局方下发的《不正常航班管理规定要求》，当我

司航班变动时将发送短信至订座编码预留的手机号中（CTCT 和

CTCM），准确地向代理和旅客发布我司航班出港延误或者取消

信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。请各代理

人在接收到航变短信通知后，务必要及时将航变通知内容及航

变原因通知到乘机旅客，如发现未按规定时间通知旅客航班变

动或航变原因错误等情况的投诉，我司将严格按照《客运销售

代理协议》相关条款对定座记录责任组代理进行处罚。

各代理人严格按照业务提示规定执行，后续我司将对 PNR

中 CTCT 和 CTCM 留存情况进行日常监察，如发现未按规定执行

将对违规代理人进行整改，情况严重的将屏蔽销售授权。