HO吉祥关于重申规范2024年春运期间 销售代理人/网络平台售票行为的业务通告

发布日期：2024-01-18 15:02

吉祥航空各渠道授权销售代理：

2024年春运期间，为提升旅客服务品质，做好服务质量管理，规范渠道销

售代理人客票销售行为，根据交通部《公共航空运输旅客服务管理规定》、吉

祥航空《国内航空旅客运输销售代理协议》等规定条款，现吉祥航空再次重申

销售代理人/网络平台在从事客票销售过程中的相关职责及处罚规定，并从通告

下发之日起将严格执行：

1、不得未经授权在非自营平台销售客票

销售代理人仅限在门店、网站等自有渠道开展吉祥航空机票相关产品的政

策投放、票务订座和销售，如代理人未经授权在非自营的平台上进行政策投

放、票务订座和销售，第一次收取1万元罚款，第二次收取2万元罚款，并屏蔽

订座配置，第三次收取3万元罚款同时屏蔽订座配置并取消客票销售授权。

2、展示价格不得低于官网

除吉祥航空授权销售产品及旗舰店（直联）或定向投放政策外，销售网络

平台所展示客票销售价格不得低于吉祥航空官网价格，如有违反，第一次暂停

该平台所有产品、政策及旗舰店（直联）运价投放，第二次严重警告并处罚金

1万元，第三次屏蔽平台所有渠道订座授权一周进行处罚。

3、不得无故延迟出票

网络销售平台应在旅客机票订单支付成功后30分钟内完成出票，保障出行，不得在任何情况下出现“预计最晚于起飞前XX小时完成出票”。如违反

此规定，按照5000元/人程进行处罚。

4、不得违规加价销售

销售代理人/网络平台在销售客票时不得违规加价销售，包括但不限于在旅

客不知情情况下高退低买谋取差价、未按实收金额出票等，以旅客实际支付的机

票含税价格与机票票面显示含税价格为判断依据。若核实违规，第一次按每个

座位对应的物理舱位公布运价的两倍罚款；第二次按每个座位对应的物理舱位

公布运价两倍罚款并有权屏蔽订座配置；第三次按每个座位对应的物理舱位

公布运价两倍罚款，同时有权屏蔽订座配置并取消其销售授权。

5、不得擅自更改客票运输要求和使用条件

销售代理人/网络平台在销售客票时不得以任何理由擅自改变客票对应的规

章、运价及运输要求和条件，包括但不限于客票退改签规定。若核实违规，第

一次按每个座位对应的物理舱位公布运价的两倍罚款；第二次按每个座位对应

的物理舱位公布运价两倍罚款并有权屏蔽订座配置；第三次按每个座位对应的

物理舱位公布运价两倍罚款，同时有权屏蔽订座配置并取消其销售授权。

6、不得虚占座位及虚假确认

销售代理人不得虚占座位，包括但不限于订座后不封口、不出票或多人订

座后不完全出票。同时不得擅自安装、使用未经民航主管部门指定的境内、外

计算机销售系统终端和其他相关系统进行占座或销售。若核实违规，第一次按

每个座位对应的物理舱位公布运价的两倍罚款；第二次按每个座位对应的物理

舱位公布运价两倍罚款并有权屏蔽订座配置；第三次按每个座位对应的物理舱

位公布运价两倍罚款，同时有权屏蔽订座配置并取消其销售授权。7、必须正确录入旅客联系方式

销售代理人/网络平台须按规定在定座记录中输入旅客准确的手机号码，对

因代理人人为疏忽、漏输或错输手机号的行为，经核实销售代理人/网络平台应

按每张1000元支付罚款；对旅客提供了本人手机号，而销售代理人/网络平台

未在订座记录中输入或引起旅客投诉的行为，经核实，销售代理人/网络平台应

按每张2000元支付罚款，同时吉祥航空有权屏蔽销售代理人/网络平台订

座配置并暂停其奖励费用的发放。

8、必须及时办理旅客退款

销售代理人/网络平台应当在收到旅客有效退款申请之日起5个工作日内办

理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。若核实违规，第一次按每

个座位对应的物理舱位公布运价的两倍罚款；第二次按每个座位对应的物理舱

位公布运价两倍罚款并有权屏蔽订座配置；第三次按每个座位对应的物理舱

位公布运价两倍罚款，同时有权屏蔽订座配置并取消其销售授权。

以上相关规定均根据《公共航空运输旅客服务管理规定》、《吉祥航空旅

客运输销售代理协议》等提出重申，销售代理人/网络平台应遵守吉祥航空不时

更新的有效规章和规定。销售代理人/网络平台要严格自律、诚信经营，承担旅

客从航班咨询、购票改签、航班变动通知等后续服务的全流程责任。机票销售

市场中出现本通告所述之外的其他新违规情况，导致吉祥航空或旅客权益受损

的任何违规行为，吉祥航空有权对销售代理人/网络平台采取相应的管控措施，

如索取赔偿金、屏蔽订座配置、取消客票销售授权等，并保留进一步追究其法

律责任的权利。特此通知。