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HO吉祥关于重申规范2024年春运期间 销售代理人/网络平台售票行为的业务通告
发布日期:
2024-01-18 15:02
吉祥航空各渠道授权销售代理:
2024年春运期间,为提升旅客服务品质,做好服务质量管理,规范渠道销
售代理人客票销售行为,根据交通部《公共航空运输旅客服务管理规定》、吉
祥航空《国内航空旅客运输销售代理协议》等规定条款,现吉祥航空再次重申
销售代理人/网络平台在从事客票销售过程中的相关职责及处罚规定,并从通告
下发之日起将严格执行:
1、不得未经授权在非自营平台销售客票
销售代理人仅限在门店、网站等自有渠道开展吉祥航空机票相关产品的政
策投放、票务订座和销售,如代理人未经授权在非自营的平台上进行政策投
放、票务订座和销售,第一次收取1万元罚款,第二次收取2万元罚款,并屏蔽
订座配置,第三次收取3万元罚款同时屏蔽订座配置并取消客票销售授权。
2、展示价格不得低于官网
除吉祥航空授权销售产品及旗舰店(直联)或定向投放政策外,销售网络
平台所展示客票销售价格不得低于吉祥航空官网价格,如有违反,第一次暂停
该平台所有产品、政策及旗舰店(直联)运价投放,第二次严重警告并处罚金
1万元,第三次屏蔽平台所有渠道订座授权一周进行处罚。
3、不得无故延迟出票
网络销售平台应在旅客机票订单支付成功后30分钟内完成出票,保障出
行,不得在任何情况下出现“预计最晚于起飞前XX小时完成出票”。如违反
此规定,按照5000元/人程进行处罚。
4、不得违规加价销售
销售代理人/网络平台在销售客票时不得违规加价销售,包括但不限于在旅
客不知情情况下高退低买谋取差价、未按实收金额出票等,以旅客实际支付的机
票含税价格与机票票面显示含税价格为判断依据。若核实违规,第一次按每个
座位对应的物理舱位公布运价的两倍罚款;第二次按每个座位对应的物理舱位
公布运价两倍罚款并有权屏蔽订座配置;第三次按每个座位对应的物理舱位
公布运价两倍罚款,同时有权屏蔽订座配置并取消其销售授权。
5、不得擅自更改客票运输要求和使用条件
销售代理人/网络平台在销售客票时不得以任何理由擅自改变客票对应的规
章、运价及运输要求和条件,包括但不限于客票退改签规定。若核实违规,第
一次按每个座位对应的物理舱位公布运价的两倍罚款;第二次按每个座位对应
的物理舱位公布运价两倍罚款并有权屏蔽订座配置;第三次按每个座位对应的
物理舱位公布运价两倍罚款,同时有权屏蔽订座配置并取消其销售授权。
6、不得虚占座位及虚假确认
销售代理人不得虚占座位,包括但不限于订座后不封口、不出票或多人订
座后不完全出票。同时不得擅自安装、使用未经民航主管部门指定的境内、外
计算机销售系统终端和其他相关系统进行占座或销售。若核实违规,第一次按
每个座位对应的物理舱位公布运价的两倍罚款;第二次按每个座位对应的物理
舱位公布运价两倍罚款并有权屏蔽订座配置;第三次按每个座位对应的物理舱
位公布运价两倍罚款,同时有权屏蔽订座配置并取消其销售授权。
7、必须正确录入旅客联系方式
销售代理人/网络平台须按规定在定座记录中输入旅客准确的手机号码,对
因代理人人为疏忽、漏输或错输手机号的行为,经核实销售代理人/网络平台应
按每张1000元支付罚款;对旅客提供了本人手机号,而销售代理人/网络平台
未在订座记录中输入或引起旅客投诉的行为,经核实,销售代理人/网络平台应
按每张2000元支付罚款,同时吉祥航空有权屏蔽销售代理人/网络平台订
座配置并暂停其奖励费用的发放。
8、必须及时办理旅客退款
销售代理人/网络平台应当在收到旅客有效退款申请之日起5个工作日内办
理完成退款手续,上述时间不含金融机构处理时间。若核实违规,第一次按每
个座位对应的物理舱位公布运价的两倍罚款;第二次按每个座位对应的物理舱
位公布运价两倍罚款并有权屏蔽订座配置;第三次按每个座位对应的物理舱
位公布运价两倍罚款,同时有权屏蔽订座配置并取消其销售授权。
以上相关规定均根据《公共航空运输旅客服务管理规定》、《吉祥航空旅
客运输销售代理协议》等提出重申,销售代理人/网络平台应遵守吉祥航空不时
更新的有效规章和规定。销售代理人/网络平台要严格自律、诚信经营,承担旅
客从航班咨询、购票改签、航班变动通知等后续服务的全流程责任。机票销售
市场中出现本通告所述之外的其他新违规情况,导致吉祥航空或旅客权益受损
的任何违规行为,吉祥航空有权对销售代理人/网络平台采取相应的管控措施,
如索取赔偿金、屏蔽订座配置、取消客票销售授权等,并保留进一步追究其法
律责任的权利。
特此通知。